Shipping policy
ENVÍOS
Una vez realizado un pedido, podemos tardar en procesarlo y entregarlo a nuestros transportistas entre 1 y 3 días laborables. Recibirás un email de confirmación cuando el pedido haya sido enviado y podrás realizar el seguimiento del envío con el código que recibirás en tu correo electrónico en la propia web del transportista (NACEX). No se realizarán envíos en fines de semana y días festivos.
- Envíos a España
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío para España peninsular, Baleares y Portugal.
Los productos serán enviados con Correos Express.
Los gastos de envío para España Peninsular y Portugal son de 3,95 € y para Baleares 5,95€ y el tiempo de envío habitual es de 24-72 horas laborables una vez entregado al transportista.
Para compras superiores a 45€, el envío será GRATUITO en España Península.
-> Ten en cuenta que los envíos pueden sufrir retrasos durante temporadas de rebajas, promociones, Black Friday, Navidades, etc. o por problemas logísticos de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, ajenas a nuestro control. De todas formas, siempre intentaremos que tu paquete llegue lo antes posible y gestionaremos activamente cualquier retraso.
Para envíos internacionales, la tarifa cambia dependiendo el país de envío.
¡ATENCIÓN!
El cliente deberá asegurarse de indicar todos sus datos y dirección de entrega correctamente en el momento de la realización del pedido. Si la agencia de transporte nos devuelve el paquete por imposibilidad para la entrega (por rechazo del paquete por parte del cliente o datos incorrectos por su parte), Pau and Paws no se hará responsable de los gastos ocasionados y se realizará un reembolso parcial, descontando del precio del producto el coste de la devolución. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Si el error que imposibilite la entrega es imputable a Pau and Paws, nos comprometemos a asegurar que el pedido llega correctamente al cliente sin coste adicional.
Si en el seguimiento de tu pedido, tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, deberás comunicárnoslo a la mayor brevedad y siempre dentro de los primeros 7 días tras la entrega, para poder asegurar la trazabilidad del mismo con la empresa de transporte y proceder a localizar a la persona receptora. Pasado ese tiempo, no podremos hacer nada. Todos nuestros envíos son certificados y se entregan bajo firma y DNI al destinatario o autorizado.
Es responsabilidad del cliente monitorizar el seguimiento de su envío, teniendo en cuenta los tiempos de entrega habituales referidos en nuestra web, y hacer una reclamación si hay cualquier incidencia a la mayor brevedad para que podamos gestionarlo cuanto antes.
Si tienes cualquier otro tipo de problema con el envío, no dudes en escribirnos a contacto@pauandpaws.com e intentaremos ayudarte a resolver la incidencia.