Refund policy

CAMBIOS DE TALLA
Queremos que tu perro luzca la medida perfecta. Para ello, ponemos a tu disposición nuestra Guía de Tallas y atención personalizada por email, Instagram o Whatsapp. Si al recibir tu pedido necesitas otra medida, te facilitamos el proceso:

  • Primer cambio gratuito en Península y Portugal: Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar el primer cambio de talla sin coste.
    • Excepciones: En pedidos realizados durante Black Friday, rebajas o Días Pau and Paws, el cambio de talla tiene un coste de 3,95€.
    • En Baleares los cambios tienen un costo de 3,95€.
    • No se aceptan cambios de talla en envíos internacionales.
    • A partir del segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • Requisitos del artículo: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, sin pelitos y en su embalaje original.
  • ¿Cómo solicitar un cambio?
    Escríbenos a contacto@pauandpaws.com indicando tu número de pedido, datos personales, el artículo a devolver y la nueva talla que necesitas. Te indicaremos los pasos a seguir para gestionarlo rápidamente.


DEVOLUCIONES

Si no estás conforme con tu pedido o tienes problemas con la talla, puedes devolverlo sin compromiso en un plazo de 14 días naturales desde su entrega.

  • Requisitos del artículo: Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin pelos y en su embalaje original. Nota: Si se observan signos de uso, la devolución será rechazada.

  • Gastos de envío iniciales: No son reembolsables.

  • ¿Cómo solicitar una devolución? Antes de enviar nada, escríbenos a contacto@pauandpaws.com indicando tu número de pedido y tus datos personales. Te indicaremos cómo proceder. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente.

Opciones de envío para tu devolución

  • A través de nuestra mensajería (Solo España Peninsular y Baleares): Te enviaremos una etiqueta para que deposites el paquete en tu punto Nacex más cercano. Este servicio tiene un coste de 5,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.

  • Por tu cuenta (España e Internacional): Puedes enviar el paquete con la mensajería que prefieras, asumiendo tú los costes del envío directamente. En este caso, recibirás el reembolso íntegro del valor del producto. Esta es la única opción válida para envíos internacionales. Pau and Paws no se hace responsable si el paquete se extravía o hay problemas con la mensajería. 

Proceso de Reembolso Una vez recibamos y verifiquemos el artículo, emitiremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

  • Plazos: Procesaremos la devolución en un plazo de 1 a 14 días. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Promociones, Packs y Regalos

  • Promociones especiales (3x2, 2ª unidad al 50% o packs): Si realizas una devolución parcial de estos artículos, la promoción quedará anulada y los productos que conserves se recalcularán a su precio original.

  • Regalos por compra: Si recibiste un obsequio por una compra superior a 50€, deberás devolverlo si tu pedido final (tras la devolución) queda por debajo de esa cantidad.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

En Pau and Paws revisamos minuciosamente cada pedido que preparamos para intentar que llegue al cliente en perfectas condiciones. Si pese a ello, al recibir el paquete observas algún defecto en el producto o daño en el mismo producido por el transporte, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (y siempre dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del paquete) a través del correo electrónico contacto@pauandpaws.com adjuntando fotos del producto dañado. Una vez revisados y valorados los daños, nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo o a realizar la devolución parcial o total del dinero, según el caso, asumiendo Pau and Paws los gastos de envío.

Si el defecto en el producto es debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente, no se procederá a la devolución del dinero.

Importante: Ningún accesorio es indestructible, es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad del producto para su mascota según sus características, y asegurar su correcto uso por parte del perro. Nuestros productos son adecuados y resistentes para un uso diario habitual. No recomendamos nuestros arneses para perros que tiren excesivamente. Nuestras bandanas son realizadas de forma artesanal. Cada uno de los productos se realiza a mano, por lo que puede haber ligeras variaciones respecto a las fotos mostradas en web y en los acabados del mismo.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Si has realizado un pedido y éste ya ha sido preparado y ha salido de nuestras instalaciones, éste no podrá ser cancelado ni se podrán realizar modificaciones sobre el mismo.
Si has realizado un pedido y todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo escribiéndonos un email a la mayor brevedad a contacto@pauandpaws.com indicándonos tus datos, número de pedido y motivo de la cancelación.
Si necesitaras alguna modificación sobre el pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad (a través del email o Instagram) para que podamos gestionártelo. Si el pedido ha sido ya preparado, no podremos realizar ningún cambio sobre el mismo.

*NOTA:

  • Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir y usar el producto, te rogamos que verifiques que coincida con lo que pediste (modelo, color, talla, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, escribiéndonos un email a contacto@pauandpaws.com. Para realizar un cambio de talla o devolución, los productos deberán ser enviados de vuelta con el mismo embalaje en el que fueron recibidos.

  • En promociones de rebajas, en caso de cambio de talla se cobrará el envío.

  • El color de la impresión de cada artículo puede variar ligeramente respecto a el resto de los productos de la gama debido al uso de diferentes telas y materiales para cada artículo.